Já sentiu uma sensação gostosa após concluir uma compra ou ter usufruído um serviço de uma empresa? Então, você foi “tocado” pelo conceito de experiência do consumidor. Muitas organizações têm utilizado esse conceito e percebido os benefícios que oferece para a fidelização e o encantamento do seu público-alvo. Mas como melhorar a experiência do consumidor no estacionamento?
Neste artigo, responderemos a essa pergunta, além de mostrar estratégias eficazes para implantar a experiência do consumidor no estacionamento. Acompanhe!
Entendendo o conceito de experiência do consumidor
Na introdução deu para entender um pouco sobre o que é a experiência do consumidor (em inglês: employer experience). Ao nos aprofundarmos mais no assunto, descobrimos que essa prática significa posicionar o cliente no centro da estratégia da empresa. Sendo assim, qualquer processo interno tem como base as necessidades e o perfil do público-alvo.
O resultado disso será um relacionamento personalizado no qual o consumidor se sentirá único e especial. Por outro lado, o estacionamento retém a sua base de clientes e atrai novos consumidores que apreciaram ou ficaram sabendo dos excelentes serviços prestados. Em resumo, a experiência do consumidor “carimba” o negócio no coração do cliente.
Aprendendo como melhorar a experiência do consumidor
No livro “O jeito Disney de encantar os clientes”, produzido pela própria Disney, é revelado o segredo do sucesso dessa “fábrica de sonhos” chamada Disneylândia. De acordo com essa obra, a base das estratégias da empresa é a guestologia, ou seja, a prática de encarar os clientes como convidados especiais e tratá-los como querem ser tratados.
Podemos aplicar esse mesmo método no estacionamento, pois é similar ao employer experience. Mas como melhorar a experiência do consumidor? A seguir, elencaremos algumas maneiras.
Use a tecnologia
A transformação digital tem permitido que as empresas adotem ferramentas virtuais que aprimoram as demandas internas e otimizam o relacionamento com os clientes. Um exemplo disso é o software de gestão para estacionamentos. Por meio dessa aplicação, é possível emitir notas fiscais de serviços de forma automática e enviá-las direto para o email do cliente.
Outra funcionalidade é o controle dos horistas e mensalistas. Para esse último grupo, as cobranças mensais são repassadas via email, facilitando assim o pagamento desses valores. Com certeza, os clientes ficarão encantados com essa praticidade.
Invista no atendimento
O estacionamento precisa ter um bom atendimento tanto físico quanto virtual. No primeiro caso, o dono e a equipe interna devem receber os clientes com simpatia e mostrar-se dispostos a ajudá-los no que for necessário. Em contrapartida, o atendimento virtual de qualidade envolve atender com rapidez as solicitações feitas pelo site, blog ou redes sociais do estacionamento.
Uma segunda prática eficiente é aproximar a empresa dos consumidores com uma estratégia de marketing de relacionamento para as mídias sociais. Isso pode ser feito por meio da publicação de artigos, vídeos ou de uma postagem pedindo a opinião dos clientes sobre um determinado serviço do estacionamento.
Faça promoções
Nunca devemos subestimar o poder das promoções. Essa prática vai além de apenas conceder descontos e brindes, mas sinaliza para o consumidor que ele é importante para o negócio e por isso merece ser agraciado com recompensas e mimos. Ao perceber isso, o cliente se apega a empresa e ainda a recomenda para “os quatro ventos”, ou seja, para amigos, parentes e contatos da rede social.
Enfim, investir na experiência do consumidor é reconhecer o valor que o cliente tem para o estacionamento. Conforme vimos, um software de gestão ajuda na melhoria dos processos internos e resulta no agrado dos consumidores. Quando a tecnologia dá as mãos para a empresa, o sucesso é praticamente garantido!
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